Сопровождение и техническая поддержка ПО
Сопровождение и техническая поддержка ПО
Поддерживаем работоспособность программных решений и развиваем их по мере изменения задач. Формат сопровождения, часы поддержки и порядок обработки обращений согласовываем в договоре.
Какие задачи решаем
/ 01
Диагностика сбоев и воспроизведение ошибок
/ 02
Исправление дефектов и выпуск обновлений
/ 03
Модификация функциональности и адаптация к новым условиям
/ 04
Консультации по эксплуатации и техническая поддержка пользователей
Типовой состав работ
- Изучение системы, документации и условий эксплуатации.
- Согласование каналов обращений, приоритетов и сроков реакции.
- Анализ причин, подготовка и тестирование исправлений.
- Планирование обновлений и процедуры возврата к предыдущей версии.
- Актуализация документации и формирование плана развития.
Результат
Что получает заказчик
Согласованный процесс поддержки, исправления и обновления с описанием изменений. Объём сопровождения и показатели обслуживания зависят от договора; круглосуточная поддержка по умолчанию не предполагается.
Следующий шаг
Начнём с вашей задачи
Цель, оборудование, существующее ПО и ограничения —
основа для обсуждения будущего решения.